Serwis używa plików cookies, aby mógł lepiej spełniać Państwa oczekiwania. Podczas korzystania z serwisu pliki te są zapisywane w pamięci urządzenia. Zapisywanie plików cookies można zablokować, zmieniając ustawienia przeglądarki. Więcej o plikach cookies możesz przeczytać tutaj.

Gospodarka więcej

Lista skarg pasażerów

Lista skarg pasażerów
źródło: wikipedia

W ubiegłym roku do Urzędu Transportu Kolejowego wpłynęło 1151 skarg od pasażerów. Dotyczyły brak głównie higieny i komfortu oraz niewystarczającą jakość obsługi.

22 proc. korespondencji kierowanej przez pasażerów dotyczyła m.in. niedziałającej klimatyzacji lub ogrzewania w pociągach, nieczynnych lub brudnych toalet, a także niewłaściwego zachowania drużyn konduktorskich czy pracowników kas biletowych.

W 17 proc. zgłoszeń pasażerowie mieli roszczenia finansowe. Skargi takie dotyczyły głównie decyzji reklamacyjnych w przypadkach odmów wypłaty odszkodowań za opóźnienia pociągów czy nieuwzględnienia odwołań od wezwań do zapłaty wystawionych przez kontrolerów. Na niesatysfakcjonujący rozkład jazdy poskarżyło się 19 proc. podróżnych. W zgłoszeniach tych znalazły się uwagi dotyczące niedogodnych czasowo połączeń kolejowych, braku skomunikowania z innymi pociągami czy likwidacji kursów.

Zbyt długie kolejki do kas, za mało czynnych okienek czy niewłaściwe godziny otwarcia były tematem 13 proc. skarg - wynika z danych UTK. W tej kategorii coraz więcej zastrzeżeń dotyczyło działania internetowych systemów sprzedaży i aplikacji mobilnych. W zgłoszeniach dotyczących informacji pasażerskiej i oznakowania pociągów (14 proc.) podróżni opisywali przypadki nieprawidłowości czy rozbieżności między informacjami podawanymi przez megafony, a wyświetlanymi na tablicach. Dostrzeżono również błędy lub nieaktualne treści na tablicach kierunkowych pociągów.

Niezadowoleni pasażerowie najczęściej wysyłali skargi mailem (819 zgłoszeń). Popularną formą przesyłania skarg był również formularz kontaktowy na stronie internetowej – 140 zgłoszeń. Pocztą tradycyjną dotarło do Urzędu 68 skarg, za pośrednictwem e-PUAP – 6, a jedna osoba wniosła skargę osobiście.

W Urzędzie Transportu Kolejowego pod numerem 22 460 40 80 dyżurują pracownicy, którzy informują pasażerów o przysługujących im prawach. W ubiegłym roku udzielono 1063 porad, z czego 117 zakończyło się złożeniem skargi na przedsiębiorstwa kolejowe.

źródło: utk.gov.pl

Komentarze 0 skomentuj »
Musisz być zalogowany, aby publikować komentarze.

mBlogi więcej

  • Avatar

    Weryfikacja danych personalnych klienta instytucji pozabankowej

    Pożyczki przez internet z oferty instytucji pozabankowej są udzielane przy zastosowaniu uproszczonej formie aplikacji, która jest oparta o prosty formularz online. W którym klienci podają podstawowe dane personalne z dowodu osobistego i

  • Avatar

    30 lat konsekwencji Okrągłego stołu

    W ostatnich dniach trzydziesta rocznica rozpoczęcia obrad Okrągłego stołu nieoczekiwanie Zbiegła się ze śmiercią Jana Olszewskiego – prawnika, opozycjonisty, premiera, którego rząd upadł Z powodu potężnej awantury związanej z próbą

  • Avatar

    Polityka energetyczna według Roberta Biedronia

    WIOSNA Roberta Biedronia przedstawiła założenia programowe. Konferencja założycielska nowego ruchu odbyła się w ostatni weekend. Jednym z wiodących tematów jest energetyka - temat ostatnio modny i bardzo medialny. Co dla energetyki

  • Avatar

    Jak kobiety rujnują swoje związki starając się dominować nad mężczyznami

    Dominacja kobiety nad mężczyzną to najgorsze co może się przydarzyć związkowi, a dominacja kobiet - czyli feminizm, uprzywilejowanie, a potem matriarchat to najgorsze co może się stać logicznie, spójnie budowanemu społeczeństwu opartemu

  • Avatar

    Uśmiechnięta twarz faszyzmu

    Tysiące razy odbywało się już takie schow. Młody, zadbany, przedsiębiorczy biznesmen lub polityk dziarsko wyskakuje na scenę i doskonale wytrenowanym głosem, manierami i gestami rozpoczyna sprzedaż. Sprzedaje zwykle nadzieję, wiosnę,

  • Avatar

    Warszawska "dzika" reprywatyzacja pod kontrolą służb?

    M. Bajko, szef warszawskiego BGN - WSI, J. Rudnicki, jego zastępca - CBA, człowiek od najdroższych reprywatyzacji - jawny rezydent ABW. Tak wg mec. Roberta Nowaczyka wyglądała czołówka warszawskiej reprywatyzacji. Czyżby to służby

  • Avatar

    Zamiast sondy lepszy sąd

    Po co komu portal internetowy? Po co komu dziennikarstwo? … na te pytania odpowiedź najszybciej można znaleźć czytając artykuły, które w założeniu miały być „Echem Gorzowa”. Trudno nie odnieść wrażenia, że na ich opinie i

  • Avatar

    Top 25 Freelance Jobs Hiring Near Me in 2018

    While freelancing represents a large percentage of the United States workforce and is on a steady rise in Europe, the global trend is clear: from innovative upstarts to those paid for individual tasks; freelancing is the future of the global

  • Avatar

    Alternatywa społeczna

    Alternatywa to możliwość wyboru jednej z dwóch wykluczających się opcji.

  • Avatar

    Pytania czytelnika o kobietę manipulatorkę, czyli zrozumienie toksycznej osoby

    W tej części analizy relacji czytelnika dowiemy się jak zrozumieć w pełni toksyczną osobę, w jaki sposób ona pojmuje miłość, ale i swoje, własne reakcje. Poznamy też rozwiązania problemów, jeśli wchodzimy w takie związki, ale i

  • Avatar

    The Undateables, czyli gdy wygląd i pierwotne instynkty górują nad dobrym sercem

    Na przykładzie programu "The Undateables" z Netflixa (nierandkowalni) wspólnie z laxmanCR7 dzielimy się z Wami swoimi wnioskami, które zaobserwowaliśmy jeśli chodzi o rynek matrymonialny (randkowy). Program pokazuje co tak naprawdę

  • Avatar

    O historii, ekonomii, mediach i negocjacjach – pierwszy zjazd Akademii Patriotyzmu

    Dlaczego negocjacje z potencjalnym samobójcą najlepiej zacząć od herbaty lub kawy? Jak rozpoznać „typowego terrorystę”? Czy dziennikarstwo pozostaje jeszcze sztuką, czy tylko umiejętnością pisania pod z góry założoną tezę?

  • Avatar

    Testament śp. Pawła Adamowicza vs spadkobiercy

    Nie minęły nawet dwa tygodnie od dramatu w Gdańsku. A już, tak jak to w życiu bywa, ujawniają się bliżsi i dalsi spadkobiercy testamentu politycznego zmarłego Prezydenta. Jako pierwsza zgłosiła się publicznie pełniąca komisaryczne

Dziękujemy za wizytę.

Cieszymy się, że odwiedziłeś naszą stronę. Polub nas na Facebooku lub obserwuj na Twitterze.