Serwis używa plików cookies, aby mógł lepiej spełniać Państwa oczekiwania. Podczas korzystania z serwisu pliki te są zapisywane w pamięci urządzenia. Zapisywanie plików cookies można zablokować, zmieniając ustawienia przeglądarki. Więcej o plikach cookies możesz przeczytać tutaj.

Gospodarka więcej

Lista skarg pasażerów

Lista skarg pasażerów
źródło: wikipedia

W ubiegłym roku do Urzędu Transportu Kolejowego wpłynęło 1151 skarg od pasażerów. Dotyczyły brak głównie higieny i komfortu oraz niewystarczającą jakość obsługi.

22 proc. korespondencji kierowanej przez pasażerów dotyczyła m.in. niedziałającej klimatyzacji lub ogrzewania w pociągach, nieczynnych lub brudnych toalet, a także niewłaściwego zachowania drużyn konduktorskich czy pracowników kas biletowych.

W 17 proc. zgłoszeń pasażerowie mieli roszczenia finansowe. Skargi takie dotyczyły głównie decyzji reklamacyjnych w przypadkach odmów wypłaty odszkodowań za opóźnienia pociągów czy nieuwzględnienia odwołań od wezwań do zapłaty wystawionych przez kontrolerów. Na niesatysfakcjonujący rozkład jazdy poskarżyło się 19 proc. podróżnych. W zgłoszeniach tych znalazły się uwagi dotyczące niedogodnych czasowo połączeń kolejowych, braku skomunikowania z innymi pociągami czy likwidacji kursów.

Zbyt długie kolejki do kas, za mało czynnych okienek czy niewłaściwe godziny otwarcia były tematem 13 proc. skarg - wynika z danych UTK. W tej kategorii coraz więcej zastrzeżeń dotyczyło działania internetowych systemów sprzedaży i aplikacji mobilnych. W zgłoszeniach dotyczących informacji pasażerskiej i oznakowania pociągów (14 proc.) podróżni opisywali przypadki nieprawidłowości czy rozbieżności między informacjami podawanymi przez megafony, a wyświetlanymi na tablicach. Dostrzeżono również błędy lub nieaktualne treści na tablicach kierunkowych pociągów.

Niezadowoleni pasażerowie najczęściej wysyłali skargi mailem (819 zgłoszeń). Popularną formą przesyłania skarg był również formularz kontaktowy na stronie internetowej – 140 zgłoszeń. Pocztą tradycyjną dotarło do Urzędu 68 skarg, za pośrednictwem e-PUAP – 6, a jedna osoba wniosła skargę osobiście.

W Urzędzie Transportu Kolejowego pod numerem 22 460 40 80 dyżurują pracownicy, którzy informują pasażerów o przysługujących im prawach. W ubiegłym roku udzielono 1063 porad, z czego 117 zakończyło się złożeniem skargi na przedsiębiorstwa kolejowe.

źródło: utk.gov.pl

Komentarze 0 skomentuj »
Musisz być zalogowany, aby publikować komentarze.

mBlogi więcej

  • Avatar

    Świetne wieści z USA

  • Avatar

    NĘDZNICY

    ANTYPOLSKA KOALICJA

  • Avatar

    Co nas nie zniszczy to nas wzmocni

    Wiele wskazuje na to, iż Polska - po ostatnich atakach jakie na nas spadły - nie tylko wyjdzie obronna ręka, ale się wzmocni. Nie były to przysłowiowe pierwsze "100 dni spokoju" Mateusza Morawieckiego, ale też pokazały, że mamy

  • Avatar

    Anna Streżyńska - Bez Cukru. Kryptowaluty naruszają interesy banków.

    Bez słodzenia rozmowa Łukasza Warzechy i Mariusza Giereja z Anną Streżyńską o pracy w rządzie i jego kulisach, przyszłości świata cyfrowego i ... dlaczego cyfryzacja Polski wygląda tak jak wygląda, a raczej nie wygląda bez znieczulenie

  • Avatar

    Zmienność wróciła na giełdę. Co dalej z akcjami?

    Pod koniec stycznia i na początku lutego rynek przypomniał inwestorom, że oprócz wzrostów na giełdzie możemy też czasem doświadczyć spadków. W ciągu niespełna 2 tygodni główne indeksy w USA spadły o 10%. Co dokładnie sprawiło, że

  • Avatar

    O szczurach, żarłokach i U-bootach

  • Avatar

    "Więcej grzechów nie pamiętam..."

    Z dedykacją dla tych wszystkich, którym sie wydaje że wiedzą...

  • Avatar

    Mądrości z toi - toia ojca Adama Szustaka OP

    Takim tytułem opatrzył jeden spośród kilkuset materiałów wideo, udostępnionych na portalu Szymona Hołowni - stacja7, polski prezbiter, dominikanin, wędrowny kaznodzieja, zwolennik WOŚP oraz dziergania na ciele tatuaży, przyjmowania w

  • Avatar

    Platforma w drodze na Pustynię Błędowską

    Część samorządowców PO zdała sobie sprawę, że nie są zakładnikami Grzegorza Schetyny. To Platforma stała się ich zakładnikami i musi zatańczyć tak jak oni jej zagrają. Paradoksalnie jest to sytuacja, na której zarówno oni jak i

  • Avatar

    Polska-Izrael "opcja zerowa"

    Roztrzęsienie wokół tematu relacji polsko-żydowskich doszło do stanu w którym optymalnym rozwiązaniem było by ogłoszenie swoistego resetu wraz z wykonaniem w kroku wstecz w debacie publicznej.

  • Avatar

    Mocarstwo Saudów: bez kościołów, ale z ambicjami

  • Avatar

    Strasburg: stażyści z Karaibów i pomniki

  • Avatar

    Okazje inwestycyjne na rok 2018 - webinar

    Na początku każdego roku przygotowuję prognozy. Aby jednak pokazać jak je wykorzystać zazwyczaj organizuję webinar. Tym razem było podobnie. Kilka dni temu wraz z grupą prawie 600 niedobitków siedzieliśmy do 23:40.

Dziękujemy za wizytę.

Cieszymy się, że odwiedziłeś naszą stronę. Polub nas na Facebooku lub obserwuj na Twitterze.